Head de sinistros da Seguradora Sombrero, Daniel Pauli, alerta para risco de perda do seguro caso os passos não sejam seguidos no tempo certo
O termo “sinistro” pode assustar quem contrata apólices de seguro rural e se depara com a palavra no documento. Mas basta uma olhada mais de perto para notar que não tem nada de assustador nesse processo.
O sinistro é basicamente o que se sucede quando acontece uma ocorrência que é coberta pela apólice. No caso do seguro rural, o mais comum é um evento climático (seca, granizo, chuva excessiva, entre outros, que estão cada vez mais frequentes) que gera prejuízo à lavoura segurada) que gera prejuízo à lavoura segurada.
Para ver que não é preciso ter “pânico” quando o assunto é sinistro, o head de Sinistros, da Seguradora Sombrero, Daniel Pauli, separou algumas dicas. As orientações envolvem basicamente cuidados necessários no passo a passo a ser cumprido pelos envolvidos, desde a comunicação até o pagamento.
“Já tivemos casos em que a indenização foi paga em três dias, mas para isso é preciso que sejam cumpridos alguns requisitos”, orienta Pauli.
Confira na lista a seguir garantir agilidade no atendimento de sinistros de seguro rural
1 – Comunicação em todos os passos
A palavra-chave para que o sinistro seja atendido de forma adequada é comunicação. A orientação de Pauli é que sempre que ocorrer um evento coberto pela apólice, o corretor responsável ou a própria seguradora devem ser avisados com tempestividade.
“É onde tudo começa! A tempestividade e exatidão do comunicado são cruciais para o sucesso das próximas etapas e eficiência no atendimento ao segurado”, explica.
2 – É preciso ser ágil
Não basta comunicar, é preciso ter em mente que possíveis problemas causados pelo clima, por exemplo, precisam ser confirmados logo em seguida em que ocorrem. Depois de avisada, a seguradora enviará um perito para ir ao local da lavoura e verificar in loco como um granizo, a estiagem ou outra intempérie afetaram o desenvolvimento daquela cultura.
3 – Não deixe espaço para dúvidas
Pauli reitera que os peritos são orientados a esclarecer todas as dúvidas técnicas, sobre os procedimentos de vistoria, dos produtores na hora das visitas de campo. Por isso, é recomendado que os segurados acompanhem as vistorias e façam todos os questionamentos em relação às informações que o perito registrou em seu relatório.
“Não saia da lavoura sem sanar todas as dúvidas referente a vistoria”, recomenda o head da Sombrero.
4 – Não inicie a colheita ou qualquer alteração na área antes da visita ou autorização do perito/seguradora
O especialista lembra que o sinistro é a combinação da ocorrência de um evento coberto pela apólice e seus danos correlacionados.
“Comunicar um evento climático, de forma intempestiva, só no momento da colheita, pode fazer o cliente até mesmo perder o direito à indenização. Esse timing é um dos pontos mais importantes”, elenca Pauli.
5 – Entender o produto contratado
A disponibilidade de diferentes modalidades de seguro rural é uma vantagem para produtores rurais, mas aponta para a necessidade de saber o que está se contratando.
“Quando for comunicar o sinistro, é importante que o produtor releia as condições gerais do seguro contratado e entenda, de forma detalhada, todas as regras do jogo. Nesse momento, ele pode procurar seu corretor para auxiliar no entendimento e esclarecimento de eventuais dúvidas”, aconselha.
6 – Sempre comunicar alterações
É comum que na hora de colocar em prática o planejamento feito para o ano-safra, ocorram mudanças. Por exemplo, em vez de plantar 100 hectares de soja, o plantio ocorreu em apenas 95 hectares, semeados uma semana antes do previsto inicialmente. Essas alterações, por menores que sejam, precisam ser comunicadas. O corretor solicitará à seguradora a realização de um “endosso” para ajustar as informações da apólice com a realidade do campo.
7 – Mantenha seus dados atualizados
Mantenha sempre em dia seus contatos (telefone e e-mail) atualizados e informe corretamente no momento do sinistro, porque isso vai facilitar a comunicação entre todos os envolvidos no atendimento.
